Conditions générales de vente
Dernière mise à jour : 21 octobre 2026
1. Qui vend
Les présentes conditions s'appliquent aux ventes conclues sur ce site entre Virginie Rey — EI, nom commercial Fil & Harmonie by Virginie, SIRET 537 665 762 00028, 19 route de Lyon, 42400 Saint-Chamond, France, email contact@filetharmonie.fr, téléphone 06 71 17 96 63 (« la vendeuse ») et toute personne physique agissant en tant que consommateur (« le client »). Passer commande vaut acceptation de ces conditions.
2. Les créations
Toutes les créations sont cousues à la main. Trois types de produits sont proposés :
- Pièces uniques : déjà réalisées, elles n'existent qu'en un exemplaire.
- Créations cousues à la commande : réalisées après la commande selon les choix du client (tissu, taille, broderie). Le délai de fabrication indiqué sur la fiche produit est donné à titre indicatif.
- Créations sur-mesure : réalisées sur devis à partir d'une demande du client, selon les conditions du devis accepté.
S'agissant d'un travail artisanal, de légères différences (placement des motifs, nuances de tissu, rendu des couleurs selon l'écran) peuvent exister entre les photos et la création reçue ; elles font le charme du fait main et ne constituent pas un défaut.
3. Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. TVA non applicable, art. 293 B du CGI. Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande. Le prix applicable est celui affiché au moment de la commande.
4. Commande
Le client choisit ses créations, ses options, son mode de livraison et de paiement, vérifie le récapitulatif puis valide sa commande, qui implique une obligation de paiement. Un email de confirmation récapitule la commande. La vendeuse peut refuser une commande anormale ou passée de mauvaise foi.
5. Paiement
- Carte bancaire : le paiement est réalisé sur la plateforme sécurisée Stripe. La vendeuse n'a jamais accès aux données de la carte. La commande est confirmée dès l'acceptation du paiement.
- Virement bancaire : les coordonnées bancaires sont communiquées après la commande. Les articles sont réservés pendant le délai indiqué ; sans réception du virement dans ce délai, la commande est annulée automatiquement. La préparation commence à réception du paiement.
Une facture est disponible dès le paiement, depuis la page de suivi de la commande.
6. Livraison
Les créations sont livrées en France métropolitaine, à Monaco, dans l'Union européenne et en Suisse, en point relais Mondial Relay, à domicile par Colissimo et, en France métropolitaine, en relais Pickup ou en express à domicile par Chronopost, selon les tarifs indiqués sur la page Livraison & retours. Les pièces uniques sont expédiées sous quelques jours ouvrés après le paiement ; les créations cousues à la commande après leur fabrication. Un email avec le numéro de suivi est envoyé à l'expédition.
Pour la Suisse, des droits de douane ou taxes d'importation peuvent être demandés par les autorités locales à la livraison ; ils restent à la charge du client.
En cas de retard de plus de 30 jours par rapport à la date annoncée, le client peut annuler sa commande dans les conditions de l'article L. 216-6 du code de la consommation. Le risque de perte ou d'endommagement est transféré au client lorsqu'il prend physiquement possession du colis. Tout colis abîmé doit faire l'objet de réserves auprès du transporteur et d'un message à la vendeuse.
7. Droit de rétractation
Pour les pièces uniques, le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception pour se rétracter, sans avoir à se justifier. Il informe la vendeuse de sa décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté (email ou courrier), par exemple en utilisant le formulaire de rétractation, puis renvoie l'article dans les 14 jours suivants, en bon état, dans son emballage. Les frais de retour sont à la charge du client.
La vendeuse rembourse la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (dans la limite du mode de livraison standard le moins cher), dans les 14 jours suivant la rétractation, par le même moyen de paiement. Elle peut différer le remboursement jusqu'à réception de l'article ou de la preuve de son expédition. La responsabilité du client peut être engagée en cas de dépréciation de l'article résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature et les caractéristiques.
Conformément à l'article L. 221-28, 3° du code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux créations confectionnées selon les spécifications du client ou nettement personnalisées : créations cousues à la commande avec choix de tissu, de taille ou de broderie, et créations sur-mesure.
8. Garanties légales
Toutes les créations bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L. 217-1 et suivants du code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du code civil).
Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci.
La garantie légale de conformité emporte le droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.
Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si : 1° le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ; 2° la réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ; 3° la réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur ; 4° la non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.
Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n'est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable. Le consommateur n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.
Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la délivrance du bien remis en état. Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l'application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.
Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L. 242-18-1 du code de la consommation).
Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.
Pour mettre en œuvre une garantie, il suffit d'écrire à la vendeuse en décrivant le problème, si possible avec une photo.
9. Réclamations
Toute réclamation peut être adressée à la vendeuse par email à contact@filetharmonie.fr ou par téléphone au 06 71 17 96 63. Elle s'engage à répondre dans les meilleurs délais et à rechercher une solution amiable.
10. Avis clients
Les avis publiés sur le site sont vérifiés : seuls les clients ayant passé commande peuvent en laisser un, grâce au lien personnel reçu par email après leur commande. Chaque avis est relu avant publication, dans un délai de quelques jours.
Tous les avis sont publiés, qu'ils soient positifs ou négatifs, à l'exception de ceux qui sont injurieux, diffamatoires, sans rapport avec la commande ou qui contiennent des informations personnelles. Aucune contrepartie n'est accordée en échange d'un avis. Les avis sont affichés du plus récent au plus ancien, avec leur date, et restent publiés tant que la boutique est en ligne ; leur auteur peut demander à tout moment leur modification ou leur suppression en écrivant à contact@filetharmonie.fr.
11. Données personnelles
Les données collectées lors de la commande sont nécessaires à son traitement. Leur usage est détaillé dans la politique de confidentialité.
12. Droit applicable
Les présentes conditions sont soumises au droit français. Le client consommateur bénéficie en outre des dispositions impératives du droit de son pays de résidence lorsqu'elles lui sont plus favorables.